ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Cập nhật lần cuối: 17/04/2026
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Chào mừng bạn đến với Cloudbase.vn (“Cloudbase”, “chúng tôi”, “nhà cung cấp”). Tài liệu Điều khoản Dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định các điều kiện pháp lý ràng buộc giữa Cloudbase và cá nhân/tổ chức (“Khách hàng”, “bạn”) khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Cloudbase cung cấp. Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với các chính sách liên quan khác được công bố trên website.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
2. Định nghĩa
Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:
+ “Dịch vụ”: bao gồm VPS, cloud compute, storage, network và các sản phẩm liên quan;
+ “Tài khoản”: thông tin đăng ký của người dùng để truy cập hệ thống;
+ “Tài nguyên”: CPU, RAM, dung lượng lưu trữ, băng thông và các thành phần hạ tầng khác;
+ “Dữ liệu”: toàn bộ nội dung do khách hàng lưu trữ, xử lý hoặc truyền tải qua hệ thống.
3. Mô tả dịch vụ
Cloudbase cung cấp nền tảng hạ tầng điện toán đám mây cho phép khách hàng triển khai, vận hành và quản lý hệ thống của mình.
Chúng tôi có quyền, vào bất kỳ thời điểm nào:
+ Nâng cấp, thay đổi hoặc cải tiến dịch vụ;
+ Thay đổi cấu hình kỹ thuật nhằm đảm bảo hiệu năng và bảo mật;
+ Tạm ngưng một phần dịch vụ để bảo trì.
Các thay đổi này có thể diễn ra mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
4. Đăng ký và quản lý tài khoản
Để sử dụng dịch vụ, bạn phải tạo tài khoản và:
+ Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;
+ Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm:
+ Bảo mật thông tin đăng nhập;
+ Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản
Cloudbase không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc:
+ Lộ thông tin đăng nhập;
+ Sử dụng trái phép từ bên thứ ba.
Chúng tôi có quyền:
+ Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm.
5. Chính sách thanh toán và tính phí
5.1 Cấu trúc tính phí
Dịch vụ được tính phí dựa trên:
+ Thời gian sử dụng (giờ/ngày/tháng);
+ Tài nguyên tiêu thụ thực tế.
Giá dịch vụ được công bố rõ ràng tại thời điểm đăng ký.
5.2 Nghĩa vụ thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm:
+ Duy trì số dư đủ để vận hành dịch vụ;
+ Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
5.3 Tạm ngưng và xóa dữ liệu
Trong trường hợp không thanh toán:
+ Dịch vụ có thể bị tạm ngưng tự động;
+ Dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
5.4 Hoàn tiền
Cloudbase không hoàn tiền đối với dịch vụ đã sử dụng. Các trường hợp ngoại lệ (nếu có) sẽ do Cloudbase quyết định.
6. Chính sách sử dụng chấp nhận được
Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ cho các mục đích:
6.1 Hoạt động bất hợp pháp
+ Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế;
+ Lưu trữ hoặc phát tán nội dung bị cấm.
6.2 Tấn công và phá hoại hệ thống
+ DDoS, brute-force, scan lỗ hổng;
+ Xâm nhập trái phép hệ thống.
6.3 Phát tán nội dung độc hại
+ Malware, ransomware;
+ Spam email, phishing.
6.4 Lạm dụng tài nguyên
+ Crypto mining gây quá tải;
+ Chạy botnet, proxy abuse;
+ Sử dụng tài nguyên vượt mức ảnh hưởng hệ thống.
6.5 Biện pháp xử lý vi phạm
Cloudbase có quyền:
+ Giới hạn tài nguyên;
+ Tạm ngưng dịch vụ ngay lập tức;
+ Chấm dứt tài khoản mà không hoàn tiền.
7. Quản lý tài nguyên và hiệu năng
Cloudbase vận hành môi trường multi-tenant, do đó:
+ Không đảm bảo tài nguyên luôn đạt 100% hiệu năng lý thuyết;
+ Có thể áp dụng cơ chế giới hạn để đảm bảo công bằng;
Trong trường hợp phát hiện hành vi ảnh hưởng hệ thống:
+ Chúng tôi có quyền can thiệp mà không cần báo trước.
8. Cam kết dịch vụ (Uptime & SLA)
Cloudbase hướng tới mức uptime 99.9% trong điều kiện bình thường.
Không áp dụng SLA trong các trường hợp:
+ Bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp;
+ Sự cố ngoài kiểm soát như thiên tai, sự cố mạng diện rộng, lỗi từ nhà cung cấp.
Cloudbase không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp này.
9. Sao lưu và dữ liệu
Khách hàng chịu trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu dữ liệu định kì. Cloudbase không đảm bảo lưu trữ backup mặc định và không chịu trách nhiệm mất dữ liệu. Khi dịch vụ bị xóa dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.
10. Bảo mật và quyền riêng tư
Cloudbase cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ hệ thống. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền cung cấp thông tin khách hàng nếu có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật, Cloudbase không chịu trách nhiệm đối với:
+ Thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả;
+ Mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh;
+ Lợi nhuận bị mất.
Tổng trách nhiệm (nếu có) không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán trong kỳ gần nhất.
12. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ
Cloudbase có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:
+ Vi phạm điều khoản;
+ Không thanh toán;
+ Gây ảnh hưởng hệ thống.
Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.
13. Thay đổi điều khoản
Cloudbase có quyền cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi.
14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.